先确认一下你用的到底是哪个入口。世界杯官方App下载之后，登录页面的“忘记密码”通常和世界杯官方网页版是同一套账号体系，也就是说，你在手机App上找回密码的流程，和网页端基本一致，但手机端有几个细节容易踩坑，下面按实际点击顺序说。
第一步，打开App，停在登录界面，不要急着输入任何内容。找到密码输入框下方的“忘记密码”或“无法登录”这类文字链接，它一般字比较小，颜色偏灰或偏蓝。如果登录页被广告弹窗或活动banner遮挡，先关掉弹窗再找，别点进第三方页面。
第二步，点进去之后，系统会让你输入注册时用的手机号或邮箱。这里提醒一句：输入的是你当初注册世界杯官方账号时绑定的号码，不是后来临时改绑的那个，如果你换过手机号但没在账号设置里更新，这一步就会卡住。手机号输入后，点“获取验证码”，注意看手机短信，有些验证码短信会被拦截到“垃圾短信”或“通知”分类里，翻一下再等60秒，别连续点发送，否则会触发频率限制。
第三步，输入短信验证码后，系统会让你设置新密码。这里手机端最容易出问题的是输入法：有些输入法会自动把首字母大写，或者把空格带上，导致密码明明输对了但提示不一致。建议输完密码后，看一眼密码框里有没有多余的空格，最好用手动删除一遍再确认。另外，密码通常要求8到16位，且包含字母和数字，有些版本还要求大小写混合，如果设置完提示“不符合规则”，就按提示改到符合为止。
第四步，密码设置成功后，一般会直接跳回登录页。这时候用新密码登录即可。如果跳转后还是提示密码错误，别急着再点“忘记密码”，先检查一下是不是大小写锁定了，或者密码框里自动填充了旧密码。把密码框清空，手动输入一遍新密码，一般就能解决。
如果以上步骤都走不通，比如收不到验证码、提示手机号未注册，或者验证码一直错误，那问题大概率不在密码本身，而是账号状态或绑定信息出了问题。这时候优先去世界杯官方网页版登录页，用同一个“忘记密码”入口再试一次。因为手机App版本有时更新不及时，网页端的找回入口更稳定。如果网页端也提示同样的问题，那就要检查注册时的邮箱，看有没有收到官方发送的账号异常通知，或者直接联系客服，但注意，客服渠道只在官方页面里找，别用搜索引擎搜出来的第三方“客服电话”，避免被骗。
最后说一个手机端特别常见的疏忽：如果你用的是公共Wi-Fi或者信号不太好的网络，验证码短信可能延迟很久。建议先切换到自己的手机流量再操作，别反复点发送，等满两分钟再试。另外，如果你之前用第三方账号（比如微信或苹果ID）登录过，而不是用手机号注册的，那“忘记密码”入口可能不适用，你得走第三方授权登录，再在账号设置里绑定手机号，才能用找回功能。
整个流程大概五分钟左右，多数情况下卡在验证码或密码格式上，按上面说的排查就好。如果换了网络、清了输入法缓存、在网页端也试过，依然无法找回，那就要考虑账号是否被冻结或存在安全风险，这时候只能通过官方客服通道处理，记得准备好注册时用的手机号、邮箱以及最后一次成功登录的大致时间，方便客服核实身份。
